Q1：我有租房的需求，怎么在HH Life平台上预订？
首先，您可以在首页输入目标学校或城市名称，直接在线查看房源。选中房源后可立即预订。但由于海外租房市场非常活跃，您看中的房源可能在您下单前被预订成功，所以建议您在预订前联系我们的在线客服进行空房查询。
租房流程：
筛选 → 查看房源 → 一键下单 → 等待客服与您联系 → 支付订金与服务费 → 签署合约 → 等待入住
Q2：我什么时候需要开始找房？
建议提前 6-9 个月开始关注，尤其是学生公寓在开学季前会很快订满。早订往往价格更优惠、选择更多。
Q3：美国的租期能不能按月租？
大部分学生公寓按整学年或固定租期（如 12 个月）出租，按月租的情况很少。如果您需要短租，可以考虑 Homestay 或私人公寓。
Q4：我还没有 SSN（美国社会安全号），可以租房吗？
可以。多数学生公寓接受没有 SSN 的国际学生，可能会要求提供 I-20/DS-2019、护照签证页等作为替代材料。
Q5：我想要看房的话怎么看呢？
如果您已经在国外，我们会安排您现场看房；
如果您还在国内，我们可为您和公寓预约线上看房。
Q6：在HH Life预订的房子都有家具吗？
大部分学生公寓配套家具，但普通公寓或House通常不带家具。请在下单前仔细查看房源详情与租赁合同中的家具说明（如标注
“furnished” 或 “家具包” 即为带家具）。若信息不明确，请联系在线客服核实确认。
Q7：如果找到合适的房子，我们是否需要付给你们服务费？
HH Life提供多种服务类型（homestay、私人定制、普通短租、普通长租），为了维持平台运营和人工服务，我们会收取一定的服务费。
Q8：我预订的房子不需要了怎么办？可以退款吗？
如果您不再需要预订的房源，是否能够退款（如押金）需依据合同条款而定。通常情况下，您支付给HH Life的服务费和支付给公寓的申请费不可退还。需要特别注意的是，美国公寓一般不支持退订，若要提前解约，通常需要您自行或在我们协助下完成转租。
Q9：我看中你们平台上的房源，是你们帮我联系还是我自己联系？
您只需通过平台留言或在线沟通，我们会直接帮您联系房东或公寓方。
Q10：平台上没有我喜欢的房源怎么办？
如果现有的房源信息没有您中意的，可以选择我们的定制服务，支付3000人民币的服务费，我们的专属客服将在24小时内跟您联系并确认详细的需求，并随后为您推荐3-5套符合要求的房源以供选择，如果您对这些房源均不满意，将退还全部服务费。
Q11：我在HH Life上预订的房间还能更换吗？
我们会尽力满足您更改房间的需求。但是，是否能更换成功取决于是否有合适的房源空余以及您跟房东或学生公寓方签的合同条款是否允许。关于更改房间的任何需求，都必须第一时间告知房东或学生公寓方。
Q12：美国的“lease”是什么？
Lease 就是租赁合同。一般学生公寓的租期是按学期或按整年计算（常见为 12个月）。在美国，提前退租通常需要找到“转租”（sublease/relet）来承担您的合同。
Q13：什么是sublease/relet？
Sublease（转租）：您继续承担合同责任，只是让别人代替您住；
Relet（转租替代）：新租客完全接手您的合同，您解除合同责任。
不同公寓规定不同，签约前要确认。
Q14：除了房租和服务费外，我还需要支付什么额外的费用吗？下单时支付的预订金会退还吗？
根据各个国家情况不同，除房租和服务费外，租房时还会支付的费用包含但不限于以下：
订金：为房屋预订金，如果您不能立即入住，则需要向房东支付一定数额的订金来预留房源；订金通常会在入住时抵房租或押金的。
押金：您在入住时需要缴纳不定数额的押金（通常为1-2个月的租金，以当地州法律规定为准），如租期内房屋无损坏且没有单方面毁约，押金会在房屋到期后如数退还。
水电网煤气等杂费：租房过程中还需要交水电网等生活杂费，具体可参考租赁合同里的条款（大部分学生公寓的房租里是会包一部分生活杂费的）。
申请费：美国大部分公寓在提交申请时需要支付一笔申请费（通常 $30-$100 不等），主要用于背景调查。这笔费用不退还。
Q15：美国公寓常见的杂费有哪些？
Utilities（水电煤气）：可能按人均分摊或固定收费；
Internet：部分公寓免费，部分需另行缴费；
Parking：如需停车位，一般每月 $50-$150；
Renter’s Insurance（租房保险）：多数公寓要求租客购买，保障个人和财产安全。
Q16：如果我租的房子出现维修问题怎么办？
学生公寓通常有在线报修系统或前台，您可以随时提交报修。普通公寓/house 则需要直接联系房东或物业。
Q17：美国公寓租金通常怎么交？
常见方式：
在线支付（信用卡/借记卡/ACH转账）
支票（cashier’s check/personal check）
Money
order（汇票）
部分公寓也接受Zelle或第三方支付平台。
